近日，紫阳县财政局通过陕西省政府采购网投诉专区成功处理一起政府采购投诉项目，实现了紫阳县政府采购“云投诉”零的突破，开启“互联网+政府采购”新篇章，为进一步提升政府采购服务质量，提高政府采购质疑投诉效率，规范政府采购质疑和投诉行为，奠定了坚实的数字基础。

一是优化采购投诉方式，实现渠道畅通。积极贯彻《陕西省财政厅关于在全省开展电子化投诉工作有关事项的通知》文件精神，在投诉受理通知书中告知投诉人采用电子化投诉的权利，并按照“线上+线下”相结合的方式，在陕西省政府采购网、安康市政务公开网、紫阳县人民政府等网站公开投诉方式、电话、地址及邮箱等信息，变线下跑腿投诉为线上信息传输。

二是建立事前调解机制，靠前化解矛盾。始终坚持关口前移，对政府采购领域的质疑和投诉做到“早发现、早提醒、早纠正、早处理”。对未达到政府采购法规定的轻微的、技术层面的或者非实质性的错误，征求质疑方、被质疑方同意，通过约谈和召开协商会等形式，在保证双方法定权益的前提下，积极协调解决问题，有效减少政府采购投诉。

三是法律顾问全程参与，规范执法行为。聘请专职律师全程参与投诉处理工作并进行专业化的法律把关。经办人员向专职律师提出初步的投诉处理意见后，集体研究修改，确保发出的法律文书和作出的处理决定合法合规，提高执法行为的规范性。

四是依法从轻减轻处罚，体现执法温度。在执法过程中充分考虑企业违规程度和生产经营情况，按照“全面推行行政柔性执法，优化法治营商环境”工作要求，对符合“两轻一免”清单的行为依法适度从轻、减轻处罚，做到执法“既有力度又有温度”。

下一步，紫阳县财政局进一步加快推进数字财政建设步伐，将“互联网+政府采购”贯穿到政府采购交易活动中，始终坚持公开透明、服务高效的原则，提升政府采购服务质量，切实降低政府采购交易成本，激发市场主体活力。