——石泉县政务服务大厅财政窗口争做群众知心人

2017年1月16日，两河镇毛某来到石泉县政务服务大厅，从财政窗口(以下简称窗口)拿到了该镇安居工程共111户房屋登记的缴费票据。她高兴地说：“我上周五才刚给你送缴费清单，原想着这么多户再怎么也得等这周五才能拿到票，没想到这才周一就把票据给开好了。窗口的办事效率真是高，给窗口人员的真诚服务点赞，辛苦了！”

毛某的这番话只是窗口每天忙碌的一个缩影。自入住政务服务中心以来，窗口遵循“便民、优质、高效”原则，主动按照勤学习、守纪律、重点滴这三点，画好“服务群众”这一条主线，以一颗真诚之心，争做办事群众的知心人。

据统计，2016年，窗口共开具非税收入一般缴款书四千余张，累计票据金额两千多万元,主动放弃午休及周末时间为群众加班服务一百余小时、办理业务事项4933件，办结率100%，没有一例群众投诉事项。因工作表现出色，窗口11月被授予流动红旗，窗口人员7、8、9、11月四次被评为政务服务之星。

勤学习——着力提高服务技能

工欲善其事必先利其器。想要服务好群众，必须先具有扎实的业务技能和良好的服务素质。窗口主动学习新政策、新精神、典型事例和先进经验，不断增强责任心和公仆意识。为练就一身过硬的服务技能，窗口人员将《全省政府性基金目录清单》《全省行政事业性收费目录清单》《全省涉企行政事业性收费目录清单》等最新财政非税收入政策文件带在身上，利用业余时间埋头苦读。

服务群众无小事。秉承“让群众少跑路、少费心、少耗时”的理念，发挥“手勤、嘴勤、腿勤”的特色，用心做好每一次服务。对属于窗口分内的服务事项，坚决在第一时间办好，把无私和奉献贯穿始终；对属于窗口分外的服务事项，坚持笑脸迎人、耐心解释、正确引导，努力成为办事群众的活地图、农商银行的好顾问，让群众在窗口享受高质量服务。

一次，70多岁的王老太太来到政务中心，因为搞不清楚事情应该找谁办，她直接来到窗口咨询。尽管经过一番细致地询问发现她所办事项不在职责范围之内，但窗口人员仍热情地帮她取号、整理资料，搀扶她到有关窗口办理完毕，最后一直把她送出政务中心门口，一再叮咛要小心慢行。老太太拉着窗口人员的手感激地说：“你真是个好同志，是共产党的好干部。”

守纪律——自觉维护服务形象

令行禁止，王者之师。只有置于纪律的约束之下，才能做到谦虚谨慎、忠于职守、敬岗爱岗。窗口是财政行业面对广大群众、直接服务群众的第一线，一言一行都被群众看在眼里记在心里。窗口人员更是坚决以纪律约束言行举止，做到上班期间不做与工作无关的事，开票务求准确无误，服务一贯热心真诚。

“您好，请问您要缴纳什么费用？”“请拿好票，再见！”同样的礼貌用语、同样的微笑对待前来办事的每位群众，耐心为群众答疑解惑，热情引导群众按照流程办事，既维护了政务中心正常工作秩序，又让群众切实感受到财政人的热情务实。同时积极向领导反映工作中出现的问题，及时改进工作方法，自觉维护窗口良好服务形象。

重点滴——扎实贯彻服务之道

天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。做好群众的事是窗口的职责，提升服务水平是窗口的追求。为了减少每一位办事群众的等待时间，窗口人员利用业余时间默背单位账号及收费项目。仅用十余天，就记住了进驻中心的34个单位在财政非税征管系统中的账号、密码及常用收费标准等100多个代码，达到了“问不住、难不倒、有问必答”的优质服务。

以真诚之心，行服务之道。为了不让群众走“冤枉路”，窗口主动制作从政务中心到财政局的路线示意图以及创投中心进驻单位一览表；为了方便群众明晰服务事项，窗口在醒目位置树立起提示桌牌；为了不使国家集体和人民群众的财产遭受损失，窗口联合石泉农商银行共同进行电信金融诈骗的宣传讲解。在真诚的点滴中为群众解决实际问题，当好群众的知心人。

一次，城关镇张某匆匆赶到窗口缴纳违法销售卷烟的行政处罚款项。当时已经过了中午12时，而且政务中心作息时间紧张，只有一小时吃饭休息，可窗口人员仍热情接待了他，很快就办好了开票、缴费手续。张某高兴地称赞道：“我原以为自己来晚了，得等到下午一点上班才能交钱，没想到窗口人员竟然不顾吃饭休息加班办理，而且这么快就办好了。这里的服务真让咱舒心，窗口的人员真让咱暖心。”

惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。勤学习、守纪律、重点滴，平凡微小的窗口也能发出铿锵有力的“服务之声”。展望未来，窗口将继续以真诚和贴心，撸起袖子加油干，在“服务群众”的主线上以稳健有力的步伐踏实前进。（石泉县财政局 李成）