一切为了群众更加满意

——平利县三阳镇财政所创建市级人民满意基层站所工作纪实

一杯热茶，一张笑脸，一声亲切的问候……每次到三阳镇财政所办事，总会受到热情的接待和周到的服务，让上门办事的群众倍感温馨。

在党的群众路线教育实践活动中，三阳镇财政所以创建市级人民满意基层站所为抓手，紧紧围绕群众的需求和意愿，创新载体，深化服务，大力加强政风行风建设，不断提高服务质量和水平，把财政所打造成了一个群众满意、政府放心的窗口服务单位。11月28日，该所顺利通过“市级人民满意基层站所”验收。

建机制，深化服务意识

财政所的很多工作都是跟普通老百姓打交道，比如契证办理、惠农资金发放等，怎样才能真正地服务好广大群众呢？俗话说，“无规矩不成方圆”，三阳财政所首先从完善规章制度入手，进一步深化党员干部的群众意识和服务意识，一是建立了创建了工作领导机制，成立了以所长为组长，相关人员组成的领导小组，制定了《创建人民满意基层站所实施方案》，设定严格依法办事、完善制度、提升服务效能、提高队伍素质、彰显工作业绩等五大工作目标，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。二是健全完善便民服务长效机制，建立完善了首问负责制、限时办结制、“面对面三公开”、服务承诺制等一系列管理服务制度。便民服务大厅墙壁上悬挂岗位公示牌，牌上注明干部姓名、职务、业务范围、联系方式、监督电话等内容，方便群众办事和监督。三是完善干部考核机制，坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，用制度规范和约束全体干部的言行，严格实行干部考核奖惩，并将考核结果与年终评优挂钩，切实促进干部服务意识的提高。

强素质，提升服务能力

三阳镇现有10个村1.4万人，财政所现有工作人员6名，人员少，但服务对象多、服务内容广泛，在群众对服务要求越来越高的形势下，切实加强干部队伍素质和服务能力建设显得非常重要。该所结合实际，一是利用每月例会活动，组织党员干部认真学习邓小平理论、科学发展观、十八大精神和《廉政准则》等，强化党员干部政治思想教育，不断凝聚工作合力。二是利用每周五学习日，进一步加强干部的专业技术培训，使干部熟悉财经理论，精通财政业务，熟练掌握现代财政管理的先进方法和科学手段，增强依法理财、科学理财的能力，努力提升财政工作管理水平。三是继续加强政风行风建设，教育党员干部牢固树立依法行政意识、开拓创新意识、团结协作意识、热情服务意识、勤政廉洁意识，全面提升行业形象和服务能力。

提效率，增强服务水平

为进一步提高全所的办事效率，一是成立了便民服务大厅，将契税征收、契证办理、惠农资金发放等便民服务一起纳入大厅，实行“五个一”办理机制，即：一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、一站式办结，使群众少跑冤枉路，少耽误时间，既方便了群众办事，又提高了工作效率。二是制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，对前来办事的群众热情接待、耐心解释，从受理到办结提供全程服务、规范服务。三是实行所长工作日信访接待制度，受理群众来信来访30余次，积极办理信访件，做到“有信必办”，对实名举报的实行反馈和回复制度，做到件件有着落，办结率达100%，努力做到规范制度，提高监督，强化作风、高效服务。

重评议，确保群众满意

创建活动开展后，该所一是通过自查自纠、问卷调查、召开座谈会、走访群众等形式广泛征求社会各界意见和建议，认真查找自身存在的问题，切实加强干部作风建设。结合党的群众路线教育实践活动，全所深入到联建的蒿子坝村各组各户以及周边村组，走访群众300余户，召开座谈会和民主评议会8次，解答群众提出的涉农、惠农政策、农村低保补贴等问题30余个，征集意见建议25条，对反映出的问题及时进行了整改。二是邀请本镇“两代一委”对财政所为民服务情况逐一进行评议，认真听取代表们提出的意见建议并积极采纳，及时改正，确保群众真正满意。

通过创建“人民满意基层站所”，该所的各项便民服务机制进一步完善，干部服务意识和办事效率进一步提高，干劲进一步增强，党群干群关系进一步融洽。

王富平 方丽 （供稿）