1、公务、商务和社会交往的公共场合，请讲普通话。

2、与人交谈，语气要谦和，用语要文明，不讲粗话脏话。

3、得到别人帮助或服务时，说 “谢谢”。 

4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。

5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。 

6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。

7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。

8、接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。 

9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。”

10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。